Vyvoサポートにチケットを提出した際、チケットにはそれぞれの解決状況に応じて５つの異なるステータスを表示しています。それぞれのステータス状況の意味は次の通りです。
- New（新規）: チケットが受領されたことを意味し、対応スタッフからの応答を待っている状況です。
- Pending（保留：返信待ち）： 送信されたチケットが対応スタッフによって内容確認され、より詳しい追加情報を得るためにあなたに連絡をし、あなたからの返信を待っている状態を示します。このステータスが表示されている場合には、5営業日以内に必要事項に関してご返信ください。ご返信なき場合には、チケットは自動的に「解決済み」に変更されますのでご注意ください。
- Open（オープン）： お客様からの回答が受領されるとチケットはオープンに設定されます。この段階で、サポートチームはチケット内容に対する解決策提案の作業を継続しておりますが、全ての詳細を調査し、関連部署と連携を図りながら適切な解決策を提示するまで、時間を要する場合もあります。
- Solved（解決済み）： 送信された問合せが解決または回答されると、チケットは解決済み、と表示されます。問題が解決されていない場合、またはさらにご質問がある場合には、できるだけ早くご返信ください。解決済みに設定されたチケットは、設定後48時間で自動的にクローズされますので、ご注意ください。
- Closed（クローズ）： 問題が解決されたことを意味し、さらなる回答が送られてくることはありません。チケットがクローズされた後でも、まだ何らかのサポートを必要とする場合には、フォローアップチケットを作成してください。解決済みまたはクローズにステータスが設定されると、サポートに対するフィードバックへのご協力をお願いするメールが送信されます。
チケットに対するそれぞれのステータスをご理解いただくことで、送信済みサポートチケットの進捗状況を把握し、Vyvoサポートチームから最善のサポートを受け取るために必要な追加情報などを確実に提供するように、ご協力お願いいたします。