すでに解決済みとなった問題でさらなるヘルプが必要な場合、またはサポートへの返信2時間が必要な場合には、フォローアップ・チケットを作成することで、クローズしたチケットを再開することができます。以下の手順に従って操作してください。
- Vyvoナレッジ・サポートハブ にアクセスし、画面右上にあるサインインから登録情報を入力して、アカウントにログインしてください。
- ユーザーネームをクリックしてメニューを表示し、My Activities（マイ・アクティビティ）をクリックします。
- 送信済みの該当するチケットを探して、詳細表示します。
- チケット詳細ページの下部にSubmit a Request（リクエストを送信） というボタンがありますので、クリックします。
- 開いたページの入力項目全てに必要事項を入力し、リクエストを送信してください。
フォローアップ・チケットを作成すると、新しいチケットが作成され、クローズされた元のチケットのリンクが参照用として追加されます。サポートチームが送信されたリクエストを確認し、必要に応じてサポートを提供いたします。
一度クローズされたチケットを再開することはできませんのでご注意ください。フォローアップ・チケットを送信する場合も同様です。また、別なトピックでサポートが必要な場合には、フォローアップ・チケットではなく、サポートセンターから新規にサポートチケットを送信してください。