- バッテリーが完全に放電すると、電源は入りません。電源を入れる前にバッテリーを完全に充電してください。
- Helo 純正品以外の充電器やケーブルは、ヘルスバンドを損傷する可能性があります。
-
バッテリーを充電する前に、ヘルスバンドと充電器ドックの充電端子に汗、液体、ほこりなどの異物がないことを確認してください。充電端子は乾いた柔らかい布で
拭いてください。 - 十分な時間充電してもデバイスの電源が入らない場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。
-
LifeWatchを再起動
デバイスの画面がフリーズまたは動かなくなってしまった場合には、アプリを閉じるか、デバイスの電源をオフにして再起動してください。
- 強制終了
デバイスがフリーズしたまま応答しない場合には、電源ボタンを10秒以上長押しして、再起動します。
- リセット（初期化）
上記の方法でも解決しない場合には、デバイスを初期化（出荷時の状態にリセット）してください。
設定方法：デバイスの「メニュー」を開きます
-
- 「設定」メニューに移動します。
- 「リセット」をタップします。
- 「再始動（Resume）」をタップします。
注意: リセット（初期化）すると工場出荷時の状態に戻り、アプリと同期していないデータは全て失われますので、ご注意ください。
上記を試しても、問題が解決しない場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。
-
手袋を着用していたり、手が汚れた状態でタッチスクリーンに触れたり、鋭利なものや指先（爪）で画面をタッチした場合には、タッチスクリーンが誤作動すること
があります。 - タッチスクリーンは、湿度の高い場所や水に濡れると誤作動する場合があります。
- デバイスを再起動 することで、一般的なソフトウェアバグが削除され、状態が改善される場合があります。
- デバイスのソフトウェアが 最新バージョンにアップデート されていることを確認します。
LifeWatchに何らかの障害が発生していると思われます。
カスタマーサービスに連絡し、壊れている、動作しないことを証明できるビデオ動画を撮影し、送信してください。
デバイスに生じた損傷は、保証の対象外となりますので、ご注意ください。
ホームページで 保証条件 の詳細をご確認ください。
-
Generation 2が破損した場合:
Helo保証条件に基づき、交換サービスのみを提供しております。デバイスに生じた損傷は保証の対象外となりますので、ご注意ください。.
ホームページで 保証条件 の詳細をご確認ください