注文の返金を受けるにはどうすればよいですか？

返金対象となるのは、配送が必要な物理的な注文（Vyvoのウェアラブルデバイス、Leggeraヘルススケール、BioStripなど）です。

Data-NFT、Vyvoの暗号通貨、サブスクリプションなどのデジタル製品は返金や交換の対象外です。

限定保証

Vyvoの保証は、Vyvo製品を受け取った日から1年間有効です。また、適用される法律に基づき、欧州経済領域の居住者にはVyvo製品を受け取った日から2年間の保証が提供されます。

• 限定保証の対象となるためには:

  1. 未払いの料金や未決済の残高がない、アクティブなアカウントを維持していること。 
  2. Vyvo製品の購入者が元々その製品を購入した人物であり、修理または交換を依頼するVyvo製品は自分のアカウントで購入したものであること。 
  3. Vyvo製品を適用される保証期間内に返送すること。

• 限定保証の対象外となる場合:

  1. Vyvo製品以外の製品や偽物の製品
  2. 紛失または盗難に遭ったVyvo製品
  3. 不適切な使用、通常の摩耗、誤使用、過失による使用、不正または異常な使用、またはVyvoが提供する指示に反する使用による損傷または故障
  4. 事故、天災、不正な商業利用、虐待、怠慢、盗難、または異常な大気条件による損傷または故障
  5. 外観上の損傷
  6. 製品の無許可の変更
  7. 無許可の人物による修理試み、またはVyvo製品に元々適合しない部品を使用した修理 
  8. 工場出荷時のモデル名やシリアル番号の変更

製品保証

保証期間は、製品をユーザーが受け取った日から開始されます。この期間を過ぎると、ユーザーは無償での交換を受ける権利を失います。 

• 無償交換の対象となるには、ユーザーは以下の情報を提供する必要があります:

• • 注文番号

  • デバイスのMACアドレスおよび/またはシリアル番号（箱に記載されている）

  • デバイスの不具合の証拠とデバイスの所有権の証明（例：アプリに表示された接続済みデバイスとそのMACアドレスがユーザーのIDと紐づいているスクリーンショットまたはビデオ）

返品承認（RMA）リクエストを提出するには、製品の発送から30日以内にカスタマーサービスチームに連絡してください。その際に注文番号を提供してください。承認されると、RMA番号が発行され、30日間有効となり、製品を返送するための手順が送られます（返送費用はユーザー負担です）。

30日間返品ポリシー .

製品の発送から30日以内に、返送をリクエストできます（返送費用はお客様負担となります）。

• この30日間返品ポリシーに基づいて返金を受けるには、以下の条件を満たす必要があります: 

1. 未払いの料金や未解決の残高がない、アクティブなアカウントを維持していること。 
2. 返品する製品の元購入者であること（お客様のアカウントを通じて返品を行うこと）。 
3. 規定の期間内に製品を返品し、未使用で元の未損傷のパッケージにすべてのコンポーネントやアクセサリーを含め、再販可能な状態で返品すること。

• この30日間返品ポリシーは以下には適用されません:

1. 損傷した製品。 

2. 第三者が購入した製品。 

3. 紛失または盗難に遭った製品。

4. 保証の下で交換可能な不良品。

• 30日間返品手続き: 

• • 適格な返品の場合：購入価格から送料を差し引き、さらに10％の再入庫手数料を差し引いた金額が返金されます。
  • 発送前にキャンセルされた注文の場合：購入価格と送料が返金されます。
  • キットやバンドルの一部として1つ以上のアイテムを返品する場合：購入価格の合計から、返品しなかったアイテムの定価を差し引いた金額が部分的に返金されます。送料は含まれません。

返金は通常、正当な返品製品を受け取ってから60日以内に処理されます。特別な承認がない限り、返金は元の支払い方法で返金されます。

複数の注文について交換または返金を依頼する場合は、各注文ごとに別々にリクエストを提出する必要があります。

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