如何收到訂單之退款？

符合退款或更換條件的訂單僅限於需要運送的實體產品：Vyvo 智能穿戴裝置、Leggera 智能體重計和 BioStrip 家用檢測試紙。
數位產品 (如數據 NFT、Vyvo 加密貨幣、訂閱方案等) 不享有退款或免費更換之服務。

有限保固

Vyvo 的保固期自收到 Vyvo 產品之日起一年內 (或依適用法律規定之更長期限)，對於歐洲經濟區 (European Economic Area) 的居民則為自收到 Vyvo 產品之日起 2 年內。

• 您必須符合以下有限保固的條件:

1. 保持帳號有效性，且無未清的餘額或未支付的費用
2. 您必須是 Vyvo 產品的原購買者，代表此 Vyvo 產品是透過您的帳號親自購買
3. 在適用的保固期內，按照所述程序退還 Vyvo 產品

•  以下情況不在此有限保固範圍內：

1. 非 Vyvo 產品或仿冒產品
2. 遺失或被盜的 Vyvo 產品
3. 因誤用、正常磨損、不當或疏忽使用、異常使用，或任何違反 Vyvo 提供指示的使用而導致的損壞或故障
4. 因事故、天災、未經授權的商業用途、濫用、疏忽、盜竊或異常的氣候條件而導致的損壞或故障
5. 外觀損壞
6. 對產品進行的任何未經授權的修改
7. 未經授權的人員嘗試維修或使用非原廠設計，或與 Vyvo 產品不相容的零件進行維修
8. 任何對型號名稱 (和 / 或) 序號的更改

產品保固

保固期自用戶收到產品之日起算，保固期結束後，用戶將不再享有免費更換的權利。

• 要獲得免費更換資格，用戶需提供以下資訊：

• • 訂單號碼
  • 裝置資訊及其 MAC (和/或) 序號 (如包裝盒上所示)
  • 裝置故障的證明以及裝置所有權的證明 (例如顯示已連接裝置，及 MAC 與用戶身份連接的應用程式截圖或影片)

如需提交退貨授權 (RMA) 申請，請在我們發貨後三十天內聯繫客服團隊，並提供訂單號碼，若獲得批准，將收到一組有效期限為三十天的 RMA 編號及寄回產品的說明，並須自行承擔運費。

三十天退貨政策

如果您對產品 (訂閱方案除外) 不滿意，可以在我們發貨給您的三十天內自行承擔費用申請退貨。

• 根據此三十天退貨政策，您必須符合以下條件才能獲得退款：

1. 保持帳號有效性，且無未清的餘額或未支付的費用
2. 您必須是該產品的原購買者，這意味著您是透過您的帳號親自購買要退還的產品
3. 在指定時間內，按照程序退還產品，且產品必須保持可再銷售的狀態，包裝完好無損，包含所有零件和配件皆未使用，如果產品有一些需要啟用且無法恢復的零件 (如 BioSense 智能健康手環裝置上的支付晶片)，則該零件未被啟用才會被視為可再銷售的狀態。

• 此三十天退貨政策不包括：

1. 損壞的產品
2. 由第三方購買的產品
3. 遺失或被盜的產品
4. 根據我們的保固可以更換的故障產品

• 30 天退貨程序：

• • 對於符合條件的退貨：您將獲得扣除 10% 補貨費後的購買價退款 (不含已產生的運費)
  • 對於發貨前取消的訂單：將退還購買價格及運費
  • 對於套組或包裝中的部分商品符合退貨條件：您將收到部分退款，計算方式為總購買價格減去未退還項目的全額之未折扣價格 (不含已產生的運費)

退款通常在我們收到有效退貨的產品後的六十天內處理，除非另行批准，所有退款將透過原付款方式退回。

如果您需要為多筆訂單申請更換/退款，請為每筆訂單分別提交申請。

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